近日，一场滂沱大雨中，贵州银行龙里支行营业大厅上演了一场与生命赛跑的暖心接力赛，该行打破常规、联动攻坚，以最快方式为重病患者家属办结取款业务，用高效、贴心、有温度的金融服务，争抢黄金救治时间。
当日，天空大雨倾盆，路面湿滑积水，天气格外恶劣。年迈王阿姨带着两名年幼孩童，步履匆匆、神色焦灼地冲进贵州银行龙里支行营业大厅，浑身被雨水打湿，满脸尽显慌乱。工作人员见状第一时间上前询问情况，经了解得知，王阿姨亲弟弟突发急性脑梗，被紧急送入医院抢救，病情危急、随时有生命危险，必须立刻缴纳手术治疗费，若错失最佳救治时机，后果将不堪设想。然而，患者突发急性脑梗已然处于昏迷状态，无法前来银行办理取款业务，更麻烦的是家里无人知晓其银行账户密码。
银行工作人员深知“救命钱”耽误不得，每耽误一分钟，王阿姨弟弟的生命就多危险一分钟。面对这一特殊紧急情况，贵州银行龙里支行打通“绿色通道”。由网点协助客户完善监护证明，同时启动双人上门核实流程，为客户办理密码重置及取款业务。
方案确定后，贵州银行龙里支行即刻开启全程暖心代办、极速服务模式。考虑到大雨天气出行不便，且老人带着两个孩子奔波劳累、心急如焚，银行人员陪同老人前往当地居委会，协助其快速梳理资料、沟通对接，高效开具监护关系证明，补齐业务办理所需材料，免去家属来回跑腿的奔波之苦。
证明材料办妥后，为确保信息真实有效、业务合规无误，银行还安排两名工作人员组成双人核实小组，赶往医院核实患者身份信息、病情状况等，细致留存影像资料，严谨完成全部上门核验流程，全程规范高效、严谨细致，既守住合规风控底线，又最大程度压缩办理时长。完成全部核实工作后，网点柜面人员审核全套资料、录入信息、办结手续，高效完成资金支取业务。
王阿姨连连向银行工作人员致谢，感慨道：“多亏了你们的帮忙，不然我们真的走投无路，耽误了手术时间，后果真的不敢想！太感谢你们的尽心帮忙！”
此次服务贵州银行龙里支行全程风雨护航，从对接协调，再到开具证明、上门核实，最后的业务办结，全流程高效联动、无缝衔接，以最快速度打通生命救治资金通道，用责任与速度守护群众生命安全。
通讯员：杨永波 付能龙
一审：金星
二审：李懿
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